Typisk svarsfrekvens

För att säkerställa en så hög svarsfrekvens som möjlgt är det viktigt att klubben initiellt är bra på att informera om undersökningen samt förklara för medlemarna hur resultatet skall användas. Information till medlemmarna kan ske genom:

• Nyhetsbrev
• Web-sida
• Årsmöten

Det är sedan mycket viktigt att klubben senare redovisar resultatet till medlemmarna. Genom att redovisa resultatet till medlemmarna samt utföra åtgärder enligt vad undersökningen visar kommer golfklubben att säkerställa ett förbättrat deltagande vid ytterligare undersökningstilfällen.

En typisk svarsfrekvens kan se ut enligt bilden nedan vid första undersökningen.

Klubben har 1000 medlemmar och vill bjuda in samtliga. Erfarenhet från övriga undersökningar visar att det inte är ovanligt att klubbens e-mailadresser innehåller 5-10% adresser som är felaktiga eller inte längre aktuella. Detta betyder att i verkligheten är det 900-950 personer som kommer att nås av inbjudan.

Medlemmar deltar i undersökningen av olika skäl. De olika skälen kan vara:

• Jättenöjd med verksamheten och vill ge återkoppling till klubben
• Missnöjd med verksamheten och vill ge återkoppling till klubben
• Känner att de vill vara med att påverka klubbens utveckling

Medlemmar som inte deltar i undersökningen kan bero på:

• Ointresserad av klubbens långsiktiga utveckling
• Att man är medlem på distans och är mest intresserad av lägsta pris
• Vissa upplever att de inte har tid att svara
• Att man inte tror att klubben kommer vidta nödvändiga åtgärder baserad på resultatet

• Man deltager av princip inte i underökningar.

• Man har pga sjukdom, skada, utlandvistelse inte varit aktiv under en tid.

Av de 900-950 medlemmar som får inbjudan visar det sig typiskt att 300-400 medlemmar av olika skäl inte kommer svara. Denna siffra kan reduceras vid andra undersökningstillfället genom bra återkoppling från tidigare undersökningar. Vi vet också att 2-5% av de som börjar svara på undersökningen inte genomför undersökningen till 100% utan ger upp under undersökningens gång.

msoGolf Research bevarkar aktivt undersöknigen och svarsfrekvensen följs upp dagligen. Genom att göra detta kan man vid rätt tilfälle skicka påminnelser så att man får så hög svarsfrekvens som möjligt.

Av de undersökningar vi har genomfört har lägsta svarsfrekvens varit 52%  och högsta 71%.