Vad behöver man tänka på vid val av leverantör?

Några saker att tänka på inför valet av leverantör för en medlemsundersökning:

1. Om ni är osäkra på nyttan med den undersökning er leverantör erbjuder, prova först och förvissa er om att ni får ut det ni önskar innan ni binder upp er med fleråriga avtal.
   
   
2. Välj en medlemsundersökning som är färdigpaketerad och där frågorna är heltäckande för verksamheten samt väl genomarbetade och testade, istället för att lägga en massa energi och tid på att ta fram egna frågor och brottas med mer eller mindre sofistikerade enkätverktyg.
   Risken är annars stor att ni glömmer viktiga frågor om verksamheten och att svaren blir svårtydda och omöjliga att jobba efter i verksamhetsplaneringen. Det är bättre att ni i klubben ägnar er tid åt förbättringsarbetet än att skapa mer eller mindre ”kluriga” frågor.
   
   
3. Det är förstås viktigt att mäta hur nöjda medlemmarna är i olika avseenden. Men minst lika viktigt är det att förstå sina medlemmar och deras behov. Det är ju t.ex. ointressant om medlemmarna inte är nöjda med kiosken om de i själva verket inte alls är intresserade av att det finns en kiosk på anläggningen.
   
   
4. Index för olika företeelser är mycket viktiga, när man ska sätta mål och följa upp förbättringsåtgärder. Men för att ett index ska vara relevant, krävs att det bygger på en noggrann viktning av de olika aspekterna indexet är uppbyggt av, så att t.ex. kaffepriset inte jämförs rakt av med kvaliteten på greenerna.
   
   
5. För att ha en möjlighet att se hur klubben utvecklas, är det viktigt att medlemsundersökningar genomförs regelbundet med 1-2 års mellanrum.
   
   
6. I den konkurrenssituation som råder är det viktigt att kunna jämföra sig med andra klubbar. Välj en leverantör som erbjuder jämförande statistik med många klubbar.

(artikeln publicerad 2010-11-12)