mso TopplistanVårt mso Index visar hur väl en klubbs erbjudande matchar sina medlemmars önskemål. Den klubb i Sverige som idag har högst värde på sitt mso Index har ett värde på 84,5 (av 100 möjliga).
|
Thomas, Ni genomförde en medlemsundersökning 2010, kan du se att undersökningen resulterat i några ekonomiska fördelar?
Thomas: Ja, definitivt! I samband med medlemsundersökningen har klubben påbörjat en förändring i hela vår verksamhetsplanering. En förändring där vi tar bort upplägget med att möta medlemmarna på det gamla traditionella sättet. I anslutning till medlemsundersökningen har vi arbetat utifrån de olika profiler SGF tagit fram som t.ex. ”den sociale golfaren”. Utifrån undersökningen har vi fått fram många olika ”procentsatser” runt vad våra medlemmar tycker och tänker och vilken profil de tillhör.
Undersökningarna ger oss möjligheten att förändra och anpassa hela vår verksamhetsplanering för att på rätt sätt kunna möta olika intressegrupper. Som exempel ser vi att 50% av de damer som inte är aktiva vet väldigt lite om vilka aktiviteter som erbjudes, och då får vi ju försöka se till att vi på ett bättre sätt förmedlar den informationen.
Med medlemsundersökningen har vi fått en bra dokumentation för att analysera och lära känna våra medlemmar på ett sätt som gör att vi kan anpassa oss till de förändringar som golfsverige genomgår. Utifrån det är det inget tvivel om att medlemsundersökningen såväl kortsiktigt, men kanske framförallt långsiktigt ger ett mycket gott utbyte.
Bokskogen har ju också alltid varit väldigt ambitiös med att arrangera större tävlingar och det kom fram väldigt tydligt i undersökningen att det är någonting medlemmarna är stolta över och vill göra. Man tycker det är bra med större arrangemang och det är ju ett sätt att bygga vårt varumärke. I och med stödet i undersökningen blir det sällan diskussioner och man känner att man har medlemmarnas mandat.
Av vilken anledning valde Ni att genomföra en medlemsundersökning?
Thomas: Dels var det rätt länge sedan klubben gjorde en medlemsundersökning. Framförallt kände vi att omvärlden förändrats radikalt och att omvärlden påverkar golfen. Då är det viktigt att se vad medlemmar vill och tänker. Bokskogen ligger rätt nära Malmö och är en gammal anrik klubb. Det finns dock ett otroligt utbud runt omkring och då är det viktigt att veta vad som gör att man väljer oss. I det avseendet var det väldigt kul med undersökningen då vi såg att det inte är avståndet som styr, utan att man väljer Bokskogen med naturupplevelsen, banorna, finishen och anläggningen som helhet.
Inför en medlemsundersökning, vad tycker du är viktigt att tänka på?
Thomas: Vi hade en lång diskussion runt vad vi ville ha ut av undersökningen. För oss var det också viktigt att kunna påverka vilken typ av frågor som är viktiga för oss. Finns det områden som vi tyckte att vi borde styra upp på ett bättre sätt? Vår klubb har ju t.ex. 36-hål på två olika 18-håls banor - hur kan vi särskilja dom? Kan vi ha skilda frågor för de olika banorna? Men även andra områden som mer hanterar olika medlemsvärden var viktiga för oss. Vad är det som styr att man är medlem just på den här klubben? T.ex. fick vi fram att naturupplevelse är en väldigt viktigt komponent hos oss och det har ju gjort att vi har det i åtanke i allt vi gör.
M.a.o. bör man planera väl inför en medlemsundersökning och välja ett koncept som erbjuder flexibilitet till att skräddarsy sin undersökning efter klubbens behov. Undersökningen bör också ha ett starkt inslag av att lära känna sin medlemskår och dess behov. Att frågorna är välformulerade är givetvis också en nyckelfaktor.
Det låter som Ni arbetar väldigt seriöst med medlemsundersökningar i ert verksamhets- och strategiska arbete?
Thomas: Ja, vi får ju bla. ett betyg på sådant vi genomför under ett år – är det bra eller dåligt? T.ex. om man ändrar på tidsbokningsreglerna får man med medlemsundersökningen reda på om medlemmarna är nöjda, istället för att bara få återkoppling från dom få som säger något via ett mail eller på plats. Vi hade ju också en väldigt hög svarsfrekvens i vår undersökning vilket känns skönt.
I vår verksamhet har vi också satt upp olika mål utifrån undersökningens olika index och frågor. Era index är ju breda och återspeglar en relevant viktning av ingående komponenter, dvs. de är inte bara ett medelvärde rakt upp och ned av olika frågeutfall. Att greenernas kvalitet väger tyngre än banmarkeringar i ett index är viktigt och gör det både trovärdigt och enkelt att jämföra mellan olika undersökningar. En smärre förbättring av något viktigt är ju många gånger mer värt än en stor förbättring av något mindre viktigt.
Anser du att undersökningen har någon betydelse även i ert dagliga operativa arbete?
Thomas: Ja, många har ju varit med om att man gör en undersökning som man sedan sätter i hyllan men hos oss har den varit ett aktivt verktyg. Vi har gått igenom alla områden med personalen, dvs. inte bara banan med banpersonalen, och det är viktigt att alla ser till helheten och ser till alla delar av anläggningen då vi alla arbetar mot ett gemensamt mål. Vi har haft möten med all personal för vår bana, kansli och reception och även separata möten med shop och restaurang. Detta har varit möten där vi alla kan komma med synpunkter. Målet är att efter 2 år genomföra en ny undersökning och se hur det har utvecklats.
Vid tillfällen då det kommer upp en fråga eller en diskussion från tex. någon medlem är undersökningen mycket bra att konsultera för att undersöka bakomliggande fakta. Ett bra verktyg att luta sig emot när det kommer frågor och synpunkter.
Ett exempel för oss var när vi arbetade med att ta beslut om att bygga en ny drivingrange. Vi behövde då bygga om ett hål från par 5 till par 4, som ju är ett drastiskt beslut på en gammal klubb. Men när det visade sig att det hålet var den minst omtyckta hålet bland alla herrar i klubben så var ju påverkan inte alls lika stor.
Hur har medlemsundersökningen kommunicerats och mottagits av klubbens medlemmar?
Thomas: Bland medlemmarna har undersökningen setts som mycket positiv. Vi har presenterat en sammanställning på klubbens årsmöte. Detta var mycket uppskattat av medlemmarna då vi återkom och visade vad som kommit fram i undersökningen. Vi har ju också veckobrev som går ut varje fredag där vi under 2-3 månaders tid tagit upp ”små blänkare” inom olika områden som kommit fram i medlemsundersökningen. Det har vi fått mycket positivt respons på.
Vilket råd vill du ge till andra som funderar på att köra en medlemsundersökning?
Thomas: En medlemsundersökning löser inte allt men den är ett stort hjälpmedel i utvecklingen av en golfklubb. I synnerhet med tanke på omvärlden och den stora förändring, som dels sker i golfen men även utanför, så gäller det att förvissa sig om att man jobbar på rätt sätt. Jag skulle vilja säga att det är ett av de större hjälpmedlen man har i klubban för att möta framtiden.
Avslutningsvis, hur tycker du vi på msoGolf har skött oss hittills i arbetet med Er medlemsundersökning?
Thomas: Det fina var ju dels hur vi redan innan jobbade tillsammans med speciella frågor av intresse för oss som inte var del av ert standardutbud och på så sätt kunde forma vår egen medlemsundersökning. Efter undersökningen uppskattade vi mycket att vi under utvärderingen med vår arbetsgrupp kunde sitta tillsammans med Er och gå igenom resultatet. Att vi där hade möjligheten att ta del av Er analys och ställa motfrågor. Vi har ju även i efterhand fått en del specialrapporter där vi bl.a. bröt upp resultatet efter handicap, kön mm. för att få ännu mer utfylligt underlag.
|
