Pelle Sättare VD/Klubbdirektör Troxhammar GK Kört medlemsundersökningar sedan 2005 Använder framgångsrikt msoGolf’s medlemsundersökningar sedan 2009 Högst mso Ledningsindex (80,2) Öppnat Sveriges första 12-hålsbana 2009

Ladda ner intervju med Pelle Sättare (som pdf)

Pelle, Ni har ju kört medlemsundersökningar sedan 2005, hur kom det sig att du startade med detta?

Pelle: Vi körde redan 2005 en första enkel undersökning egentligen mest för att jag ville kolla att vi var rätt ute och att jag hade medlemmarnas stöd i ryggen. Samtidigt var detta en tid då vinden började blåsa kallt i Golfsverige och det var viktigt att veta hur den blåste. Vi har sedan kört medlemsundersökningar vart annat år och en undersökning har ju endast ett värde om man genomför den regelbundet så att man kan följa utvecklingen.

Vi körde senast en omfattande undersökning senhösten 2009 med msoGolf och det ska bli väldigt spännande att se hur de olika delområdena i undersökningen har utvecklats. I stort sett har undersökningarna hjälpt oss att fokusera rätt genom att komplettera och bekräfta ledningens vy på Troxhammar kring vart vi vill ta klubben.

Pelle, Hur tror du medlemsundersökningar kan påverka en neråtgående trend golfsverige?

Pelle: Man ska komma ihåg att en medlemsundersökning ska man se som ett stödinstrument och bekräftelse kring vart man är på väg i klubben men i grunden måste det ligga en solid affärsidé och ekonomisk gångbarhet. En sund affärsidé är A och O för en golfklubb och jag tror att det inte är onormalt i svenska golfklubbar att verksamheten drivs utan affärsidé.

Jag tror att vi på Troxhammar har varit rätt ute i vår utveckling av klubben och genom undersökningarna har vi fått återkoppling från medlemmarna att vi har gjort rätt vilket ger mig och övriga på Troxhammar energi att fortsätta utvecklingen.

Jag tror att många klubbar i Sverige har gjort olika typer av enkäter för att skapa sig en bild över vad man ska göra, vi har gjort det mera utifrån att få bekräftelse på att det vi gör är rätt. Golfen i Sverige har enligt min mening i många fall misslyckats inom management och företagsledning. Den ideella förening, som en golfklubb är hos många, jobbar utifrån och in med ett synsätt där medlemmarna ska vara klubben och medlemmarna ska forma verksamheten. Vi har vänt på detta 100% och ser Troxhammar som ett företag där vi startar i centrum kring vår vision och målsättning. Därifrån jobbar vi utåt i organisationen till medarbetare, säsongspersonal, kommittémedarbetare och låter dem vara bärare av informationen och våra ambassadörer utåt.

Detta tror jag är en stor del av vår stora framgång och skiljer sig kraftigt mot hur många klubbar jobbar. Vi har givetvis en fördel i vår organisationsstruktur men även klubbar utan denna struktur skulle behöva ta sig an ett liknande arbetssätt som vi har implementerat.

Enligt våra undersökningar har du Sveriges bästa Ledningsindex. Dina kommentarer?

Pelle: Jag tror att det beror på två huvudfaktorer där den ena delen är engagemang från ledningen på Troxhammar. Jag som klubbchef och övriga nyckelpersoner i organisationen arbetar på ett sätt så att det alltid finns någon på plats som kan svara på alla frågor. Det är ju som du vet stort besök av medlemmar och gäster främst under helgerna. 

Jag är dock helt övertygad om att huvudfaktorn är att vi sedan 2006 har jobbat stenhårt med vår vision som vi då satte ”Kvalité i varje del, varje dag”! Det har blivit ett mantra för alla på Troxhammar där alla alltid gör sitt bästa, oavsett om jag är anställd, säsongarbetare eller kommittémedlem. Den visionen har vi lyckats implementera i hela klubben.

Till vår vision har vi även kopplat ett mål där vi ska vara Stockholms bästa leverantör av Golfupplevelser och tillsammans med visionen blir detta oerhört starkt.

Sedan jobbar vi ju tillsammans med personalen med affärsverktyg såsom SWOT-analyser, kritiska framgångsfaktorer och vi har även tydligt definierat ”Vad är en golfupplevelse”, så vi har full koll på hur vi kan påverka för att nå vårt mål och vår vision. Alla våra beslut blir sedan ganska enkla, när vi vet målen och vad som påverkar dem. Detta har vi gjort framgångsrikt. Omfattning, struktur och upplägg på msoGolf’s medlemsundersökning, tillsammans med de olika index och jämförelser som ingår, är ett ovärderligt stöd i denna process.

Varje år har vi två heldygnskonferenser med personal, ordförande och ledning där vi jobbar igenom verksamheten och eventuellt reviderar vår värdegrund som i dagsläget lyder positiv, delaktig, stolt och professionell. Detta känner alla till och eftersom visionen, målen, värdegrunden och målgruppen är tydlig gör det att vi är oerhört effektiva att fatta beslut!

Hur använder du din medlemsundersökning i ditt dagliga och strategiska arbete?

Pelle: Vi visste att vi hade ett litet hack i vår organisation när det gäller vår restaurangverksamhet vilket jag nu fått bekräftat. Underlaget använder jag för att få klart för mig vad medlemmarna vill ha vad gäller restaurang inte för att nödvändigtvis se vad de är missnöjda med.

I stort är undersökningen ett uppslagsverk i form av mycket detaljerad information av en golfklubbs verksamhet men jag använder den mest för att få bekräftat synpunkter och idéer från medlemmar, ledningen och mig själv.

Strategisk använder vi undersökningen för att skruva och vrida som ett komplement till vår affärsidé.
Vi jobbar noggrant med personalen igenom utfallet ifrån enkäten och jämför med vår egen vy av vad vi har trott har varit viktigt. I de fall det har funnits olikheter har vi reviderat detta och använder det nya underlaget som bas för att förbättra oss nästa år. Som jag sa tidigare, i grunden måste golfklubben ha en affärsidé.

Upplever du att en medlemsundersökning betalar av sig och hur?

Pelle: Absolut, visst gör den det men jag tror att man behöver köra den regelbundet för att inte bara få en statusbild vid en given tidpunkt utan man ska kunna se utvecklingen och hur man förbättrar sig.
Det ger ju också personalen oerhörd energi när vi får kontinuerlig återkoppling på vårt arbete och vår strävan efter att leverera Stockholms bästa golfupplevelse. Och speciellt med det positiva resultatet vi har fått ger det ju också en trygghet och stabilitet i verksamheten.

Medlemsundersökningen som vi gjorde med msoGolf hade ett otroligt värde för pengarna.

Vilken betydelse har det för dig att kunna jämföra Er med andra klubbar?

Pelle: Vi på Troxhammar ska leda golfutvecklingen och inte följa den så utifrån det perspektivet spelar inte utfallet egentligen någon roll, detta handlar om oss på Troxhammar. Sedan är det givetvis roligt att se hur bra vi ligger till i medlemsnöjdhet i jämförelse med andra klubbar i Sverige.  Jag tycker givetvis att det är extra roligt att vi får bekräftat ordet ”Stolt” som finns i vår värdegrund.

Det vore ytterligare intressant att i detalj titta på stockholmsklubbar för att kolla tillgänglighet, kvalitet på banor etc. Det viktiga är ju att genomföra sig med klubbar som har likadana förutsättningar som oss. Vi har jobbat mycket med Service, så det är kul att få bekräftat att vi har ett bra Serviceindex.

Vilket råd vill du ge andra som funderar på att köra en medlemsundersökningar?

Pelle: GÖR DET, det tycker jag definitivt.
Jag har genomfört undersökningar med båda lokala och internationella bolag men msoGolfs undersökningar är väldigt, väldigt bra! Den ger det man ska ha om man gör en medlemsundersökning på en golfklubb => grundligt med rätt frågeställningar, snygga och pedagogiska rapporter, olika index och jämförelse statistik. Som tidigare sagt, den är mitt uppslagsverk!

Det finns också ett stort värde av att alla golfklubbar i Sverige genomför dessa undersökningar som bygger på index så att vi får ett tungt jämförelsematerial som kan användas för att få Golfsverige på fötter.

<- Tillbaka