Patrik Skoog Klubbchef på Partille GK sedan hösten 2008 Headpro på samma klubb 1997-2008 Genomförde första medlemsundersökningen med msoGolf hösten 2010, tidigare har den gjorts i egen regi. Partille GK är en trivsam klubb med en aktiv klubbverksamhet. Banan har ett centralt läge bara 10 minuter från Korsvägen i Göteborg, mitt i det mycket expansiva bostadsområdet Öjersjö. Nära stan, mitt i naturen!

Ladda ner intervju med Patrik Skoog (som pdf)

Patrik, ni har ju intresserat Er för medlemsundersökningar de senaste åren. Hur kommer det sig?

Patrik: Vi insåg att det var viktigt att ta reda på vad medlemmarna tycker om vår anläggning och verksamhet. Det finns ju alltid en minoritet som syns och hörs mycket, men de representerar inte nödvändigtvis ett tvärsnitt av medlemmarna. För att få strukturerad information om vad hela vår medlemskår tycker, kände vi att det var dags att göra en större medlemsundersökning. Vi hade också gjort omorganisationer och större förändringar i den dagliga verksamheten och ville förstå hur dessa uppfattades.

Vi har precis nu gjort en affärsplan som bygger på nöjdhetsvärden hos våra medlemmar, och där använder vi er undersökning som instrument för att se om vi är på rätt väg.

I början försökte vi själva skapa undersökningar genom att ta fram egna frågor, men det visade sig vara svårt och tidskrävande. Att skapa egna frågor är inte lätt och det är viktigt att man formulerar sig rätt för att få kvalificerade svar. Det var också svårt att få tillräckligt många respondenter i våra egna undersökningar.

Er medlemsundersökningen är ju en komplett paketerad medlemsdokumentation, som också möjliggör för oss att fokusera på resultatet och inte lära oss olika undersöknings- och statistikverktyg.

Vad är orsaken tror du att inte fler golfklubbar genomför medlemsundersökningar?

Patrik: Innan man har gjort sin första undersökning är man osäker på om det är värt pengarna att genomföra en medlemsundersökning. Många klubbar tror nog också att dom redan har koll på medlemmarna, och andra kanske är rädda för vad medlemmarna tycker.

När man väl genomfört sin första undersökning inser man vad mycket det ger och vilket värde det har för verksamheten på klubben. Jag tycker att en medlemsundersökning absolut är värt pengarna och rekommenderar alla klubbar att åtminstone testa med en undersökning. Sedan kan man naturligtvis fundera på hur ofta man skall köra sina undersökningar.

Vad är det viktigaste du får ut från en undersökning?

Patrik: Det ger svart på vitt hur det ser ut på klubben. Det är också en trygghet för ledning och styrelse i arbetet med att utveckla klubben. I vårt fall har bra omdömen inom några specifika områden gett ovärderlig uppmuntran till personalen, och alla är intresserade av att höja nivån ytterligare ett snäpp.

Jag tror dessutom att det är väldigt viktigt för klubbgemenskapen att genomföra medlemsundersökningar. Alla får chans att visa vad dom tycker om verksamheten, och klubben visar att man värdesätter alla medlemmar och deras åsikter.

Hur jobbar ni med resultatet från undersökningarna?

Patrik: Vi har använt resultatet mycket och det finns många konkreta saker att ta tag i. Vi började med att informera våra medlemmar om resultatet både på vår hemsida och i nyhetsbrev. Vi har gått igenom resultatet lite noggrannare med våra kommittéer, personalen på banan och i receptionen och inte minst med våra entreprenörer i restaurangen och våra tränare i shopen.

När man skall kommunicera resultatet är det till stor hjälp att man kan jämföra sig med andra klubbar. Detta för att kunna relatera resultatet till något annat än bara siffror och statistik. Att kunna ta del av olika jämförelser har varit väldigt användbart.

I styrelsen har vi gjort en handlingsplan som vi nu jobbar efter. Det har redan lett till att vi har gjort om en del av våra samarbetsavtal med andra klubbar, vi har skaffat fler samarbetsklubbar, vi har sett över villkoren för restaurangen och vi har reviderat delar av skötselplanen för banan.

För oss var det positivt att vi fick så bra omdömen på flera områden. Men även inom områden där omdömena över lag var positiva, finns det saker att göra. För oss var juniorverksamheten ett sådant område där resultatet indikerade att många är väldig nöjda, men även att de flesta medlemmarna inte känner till tillräckligt om vår juniorverksamhet. Vi kommer därför att jobba hårdare med intern marknadsföring och har fram en informationsbroschyr om juniorträningen som distribuerats till alla medlemmar.

Vilket råd vill du ge andra som funderar på att köra en medlemsundersökning?

Patrik: Det finns ett antal saker man bör tänka på tycker jag:

• För det första skall man ta hjälp av någon som verkligen kan göra undersökningar, eftersom det är väldigt svårt att göra en undersökning själv. Frågorna är en viktig bit men det måste finnas rutiner och resurser för att nå en hög svarsfrekvens.
• För det andra så skall man se till att det är väl förankrat i ledningen att man skall genomföra en undersökning. Alla måste vara beredda på att jobba med resultatet efteråt.
• För det tredje måste man inse att man inte kan ta tag i allt som kommer ut av en omfattande undersökning, utan man måste prioritera. Det blir många önskemål och det är helt omöjligt att genomföra allt.

<- Tillbaka