Mats Wester Ordförande i Västerås GK En aktiv klubb med fina framgångar i olika tävlingssammanhang Silvermedalj med en 2a plats i Special Olympic i Aten i juni månad 2011 Representerade i herrlandslaget för amatörer inför 2012 Bronsmedalj i Junior SM för lag 2011 Västerås GK är Sveriges 16e äldsta golfklubb och ligger centralt mitt i Västerås Använder framgångsrikt msoGolf’s medlemsundersökning sedan 2011

Ladda ner intervju med Mats Wester (som pdf)

Mats, Ni genomförde en medlemsundersökning 2011, vad var det som fick Er att göra det?

Mats: För en golfklubb gäller i princip samma sak som för ett vanligt företag, man måste vara attraktiv. Vi är dock en ideell förening som i grunden ska drivas i enligt med andra målsättningar än ett företag. Men i likhet med ett företag måste vi också tydligt positionera oss för att kunna differentiera oss i den konkurrensutsatta situation som vi befinner oss i. Då utbudet är större än efterfrågan inom golfen måste vi förstå behov och drivkrafter. I det avseendet ger en medlemsundersökning mycket bra information. Vi måste helt enkelt bli mer affärsmässiga.

Jag valdes till ordförande tidigt 2011 i en relativt ny styrelse. Där bestämde vi oss för att vi ville förstå hur vi skulle positionera oss tydligare och bygga vidare på de värden som skapats i klubben under decennier. Sedan utifrån den kunskapen ville vi lägga en tydlig strategi, vilket vi saknade. Som grund för strategiarbetet, tyckte vi att det var självklart att få en känsla för vad medlemmarna tycker. Tyvärr är det ju så att inte alla våra 1100 medlemmar går på årsmötet och gör sin röst hörd, varför det är svårt att veta vad den stora massan av medlemmar egentligen tycker. Risken är att det på årsmötet kommer fram ”sanningar som egentligen inte är sanningar” för det stora flertalet medlemmar. För oss var det viktigt att förstå vad så många medlemmar som möjligt tycker. Med medlemsundersökningen fick vi en bra insikt i vad genomsnittsmedlemmen i Västerås golfklubb tycker som ett underlag till det strategiska arbetet.

Vi på på msoGolf fick ju den stora äran att hjälpa Er, hade Ni några betänkligheter vad det gäller val av metod, verktyg, leverantör eller liknande?

Mats: Det vi tyckte var bra var att det var en väldigt snabb och effektiv process med en undersökning som gav oss en överblick inom många olika områden, vilket vi ville ha i det här fallet. Ett alternativ, som också är viktigt, är att försöka ”komma in under skinnet” på medlemmarna och förstå mer emotionella behov och drivkrafter i jämförelse till mer rationella frågor och svar. Det skulle man också vilja veta lite mer om, med tanke på hur läget är på golfklubbarna idag.

Inför en medlemsundersökning, vad tycker du är viktigt att tänka på?

Mats: Det är flera saker, men först tycker jag att man ska fråga sig varför man vill göra en medlemsundersökning - vad är syftet? Man skall ha ett tydligt syfte så att det inte bara blir en undersökning för sakens skull. När man sedan gör undersökningen, speciellt en så bred undersökning som denna, så skall man vara transparant. Då handlar det dels om att man skall använda sig av materialet som styrelse och organisation, men också i en transparant dialog med medlemmarna, så att alla får chansen att ta del av och reflektera över resultatet. Det är viktigt att man, oavsett resultat, är beredd på att vara transparant gentemot medlemmarna.

Så här ett halvår efter Ni genomförde medlemsundersökningen, hur har den kommit till användning hos Er på Västerås GK?

Mats: Den kommer att vara en viktig pusselbit i allt vad vi gör framöver. Dels har det varit en viktig bidragsgivare till strategiarbetet och dels kommer den vara ett bra verktyg för olika aktiviteter vi behöver göra både på kort och lång sikt. Jag tror också, och det kan det vara viktigt att poängtera, att vi skapar en medvetenhet ute i klubben att man håller på och göra någonting och att den enskilda medlemmen kan bidra i den processen. Den kommer också komma till god användning i det dagliga arbetet, det var ju både ”högt och lågt” i undersökningen. Det är ju inte så att vi saknar idéer, vi har ju nästan 1100 ”bankonstruktörer” i klubben. Men nu får vi det samlat så att vi lättare kan göra prioriteringar som är relevanta för det stora flertalet medlemmar.

Har ni satt upp olika mål till förbättring utifrån frågor och olika Index?

Mats: Det kommer vi att göra. Vi har som ambition att göra den här undersökningen regelbundet, så denna första undersökning kommer att bli någon form av ”baseline”. Då är det ju bra om man sätter upp lite olika mål att arbeta mot samt att man framöver kan se förändring och hur saker och ting utvecklas.

Används undersökningen av andra utöver styrelsen och klubben personal (kommitteer, medlemmar etc.)?

Mats: Vi har inte kommit så långt ännu i vårt strategiarbete. Vi har satt strategin och presenterat den på årsmötet och nu skall vi börja jobba. Det är klart, som jag sagt tidigare, att undersökningen kommer att vara en av pusselbitarna i det arbetet och många kommer att vara delaktiga i att realisera vår strategi.

Hur har det mottagits bland personal och medlemmar att Ni gjorde en medlemsundersökning?

Mats: Vi har bara hört positivt! Dels för att det är en signal till medlemmarna att ”man tar tag” i någonting och försöker göra något och dels att man känner att man får vara med och påverka.

Avslutningsvis, hur ser du på medlemsundersökningar som en del i att utveckla golfsverige, de enskilda klubbarna och har du några råd att ge andra klubbar som eventuellt funderar på en medlemsundersökning?

Mats: Ja, då är jag tillbaka lite till de jag sa tidigare, man måste bli mer affärsmässig och förstå sin marknad. Speciellt viktigt i en situation där utbudet är större än efterfrågan som man kan uppleva i golfsverige. Då handlar det om att differentiera sig och bygga in och förstärka sina unika värden, skaffa sig insikter och förstå behov. Utifrån det är en medlemsundersökning ett mycket bra instrument.

<- Tillbaka