Ann Walldov VD och Klubbchef Salems GK och Högantorps GK Genomförde första medlemsundersökningen med msoGolf hösten 2010 Mycket nöjd medlemskår med överlag höga Index - speciellt service, bana, Pro och shop. Fn. högsta Service Index (85,3) Salems GK har stått värd för tävling på Telia Tour, Nordea Tour och SAS Master Tour. Klubben rankas som södra Stockholms bästa klubb enligt GolfDigest, ett epitet klubben avser att behålla.

Ladda ner intervju med Ann Walldov (som pdf)

Ann, Ni har genomfört medlemsundersökningar med oss på msoGolf för Salems GK, men även för systerklubben Högantorps GK. Vad var det som fick Er att göra det?

Ann: Den huvudsakliga orsaken var att få nya medlemmar och dessutom behålla dem vi har. Vi ville få ”svart på vitt” på vilka starka och svaga sidor vi har och undvika att ”falla till ro”. Styrelsens mål är att se till att Salems GK alltid ligger i framkant och att vi kan anpassa oss till nya förutsättningar. Ett medlemskap i en golfklubb har ju förändrats en hel del och har inte samma värde som tidigare. Man kan sluta, komma tillbaka och byta mellan klubbar ganska obehindrat i dagens golfsverige.

Så, anledningen var helt enkelt att ”ta temperaturen” och med hjälp av en kvalitativ undersökning ta reda på vad våra medlemmar tycker om sin hemmaklubb och vad vi kan bli bättre på. Baserat på resultatet av undersökningen vill vi förbättra oss men även nyttja kunskapen i marknadsföringen gentemot nya medlemmar.

Vad gläder dig mest med resultatet av Er medlemsundersökning?

Ann: För vår del känns det ju extra roligt att konstatera att verksamheten är så bra och att vi är en så uppskattad klubb. Vi har ju flera mycket starka Index och personligen gläds jag mycket åt vår toppnotering av service index. Detta bekräftas ju också i msoGolfs gästrating, där vi ligger bland de bästa klubbarna i Stockholmsområdet.

Vi kan klart konstatera att vi har en mycket bra bana och verksamhet men kommer för den skull inte sänka garden utan kontinuerligt jobba för att bli ännu bättre. Vi har nu även en gedigen dokumentation som vi kan använda i vår strävan att rekrytera medlemmar.

Det känns också väldigt bra att så många trivs hos oss och att få funderar på att lämna klubben.

Inför en medlemsundersökning, vad är viktigt att tänka på utifrån val av leverantör, metod, verktyg etc.?

Ann: Inför en medlemsundersökning är det viktigt att arbeta med att motivera medlemmarna att delta. De måste få information om undersökningen i god tid innan och de måste förstå varför vi gör det. Kort och gott: Varför? Vad vill vi få ut av medlemmarnas svar? Hur vill vi använda undersökningen?

På denna punkt tycker jag vi lyckades väldigt väl, vi hade en svarsfrekvens på nästan 60% vilket känns bra. Vi fick också både män och kvinnor att delta trots att många par delar samma mailadress.

När det gäller valet av leverantör ger referenser och vad man hört från andra klubbar en stor trygghet. Sedan är det ju också en prisfråga. En golfklubb har helt enkelt inte råd att lägga stora summor på en medlemsundersökning men har samtidigt ett behov att få bra omfattning och kvalitet. Det måste vara ett vettigt erbjudande och i vårt fall använder ju många av våra samarbetsklubbar msoGolf så jag visste mycket väl vilka ni är. Ni verkade vara mycket seriösa, vilket ni också bevisat, och det tycker jag är mycket viktigt.

Vad anser du vara viktigt vad det gäller själva innehållet i en medlemsundersökning?

Ann: Det finns ju inte en klubb som är lik den andra. Olika medlemsgrupper, t.ex. äldre, yngre, barnfamiljer etc., kan ha olika krav. Vi på Salems GK har ju också ett geografiskt läge som drar till sig medlemmar från ett ganska stort område. Det gäller att få frågor som är anpassade till våra framtida mål och relevanta för just vår klubb och den kategori medlemmar vi har. Man måste också titta lite på sin egen kultur på klubben – en del vill ha snabbare greeener andra tycker det blir för svårt och vill ha det mer långsamt. Jag tycker att det har varit bra med er på msoGolf för att vi har kunnat påverka utformningen av frågorna och lägga till egna viktiga eller unika frågor. Det har varit väldigt lätt att samarbeta med er på msoGolf. Ni har varit mycket tillmötesgående samtidigt som ni bidrar med erfarenhet, råd och tips. Vi fick väldigt mycket hjälp av er i denna process vilket jag uppskattat.

Vi har genomfört medlemsundersökningar för två olika klubbar där visserligen likheter finns men även skillnader – då måste man kunna påverka frågeinnehållet!

Hur jobbar ni med resultatet från undersökningarna?

Ann: Först hade vi en styrelsekonferens där vi arbetade med våra långsiktiga mål utifrån bl.a. medlemsundersökningen. Vi kommer nu snart återigen att ha en styrelsekonferens där vi kommer att utvärdera de åtgärder och aktiviteter vi har genomfört.

Bl.a. kom det upp ett behov av mer aktiviteter för våra kvinnliga medlemmar. Detta var något vi tog fasta på och drog igång aktiviteter för redan i våras. Vi har anordnat speciella tävlingar för damer, speltider för damer mm. Tyvärr har det ännu inte slagit speciellt bra ut och få har nyttjat våra initiativ. När vi har anordnat olika aktiviteter som efterfrågats har de sedan inte nyttjats – ganska intressant tycker jag. Kanske har vi gjort fel saker!?

Klubben har också tagit fasta på hur vår bana upplevs och drivit en hel del förbättringsåtgärder – det är viktigt. Glädjande nog var ju våra banor redan mycket uppskattad vilket också undersökningen visade via utfallet på frågorna och msoGolfs index.

Små grupper har bildats där en styrelserepresentant tillsammans med medlemmar drivit olika förbättringsarbeten. Större investeringar såsom renovering och utveckling av våra 27 hål är av mer långsiktig karaktär och ingår i klubbens 5-års plan. Våra säsongsanställda får också ta del av undersökningen för att se vad som är viktigt och vad Salems GK står för. Vi har också haft en dragning för medlemmarna runt resultatet på våra årsmöten.

Man måste arbeta seriöst med en medlemsundersökning annars blir det bara en ”hyllvärmare”.

Vilket råd vill du ge andra som funderar på att köra en medlemsundersökning?

Ann: En gedigen medlemsundersökning är ett fantasiskt verktyg att arbeta med. Men man bör, först och främst, förvissa sig om att man har resurser att verkligen arbeta med resultatet. Det är också mycket viktigt att man är på det klara med varför man gör en undersökning och är beredd på svarsutfall och att vidta åtgärder därefter i mån det är genomförbart.

Jag tycker definitivt att alla golfklubbar bör arbeta med medlemsundersökningar av god kvalitet – det är ett instrument för klubbens överlevnad. Det visar på initiativkraft och engagemang för klubbens verksamhet och dess medlemmar. Det är en bidragande faktor till såväl nyrekrytering men kanske framförallt för att behålla existerande medlemmar. Medlemsundersökningen är många gånger det enda sättet att nå ut till ”alla” medlemmar.

Ni på msoGolf har varit en utmärkt partner för oss i denna resa.

<- Tillbaka