Vårt sätt att arbeta ger resultat

Vi har genom våra undersökningar byggt en mycket god förståelse för hur golfklubbar arbetar och fungerar organisatorisk. Klubbchef/Intendent är ofta den drivande part hos golfklubben för att initiera en undersökning men det är inte ovanligt att undersökningen förankras av Ordförande eller att beslut fattas i Styrelsen.

Innan undersökningen startar går man tillsammans igenom:

1. Metodiken för undersökningen
2. Vad vi levererar efter avslutad undersökning
3. Startdatum/Slutdatum för undersökningen
4. Klubbunika frågor
5. Mailutskick från Golfklubben innan undersökningen startar

Under undersökningens gång uppdateras golfklubben på svarsfrekvens, felaktiga email-adresser, utfall kring huvudindex etc.

Golfare vill svara på våra undersökningar

Första dygnet av undersökningen är det vanligt att 10% av respondenterna svarar. Under påföljande två dygn kommer vanligtvis ytterligare 15% att svara vilket betyder att efter några dagar är svarsfrekvensen uppe i 25% (läs mer om svarsfrekvens).
Sedan avtar svarfrekvensen något för att på nytt få en topp när första påminnelsen skickas ut. Vi följer aktivt varje undersökning så att vi kan skicka ut påminnelser i precis rätt ögonblick. Vår erfarenhet säger oss att golfare gärna lämnar synpunkter och kommentarer och en svarsfrekvens över 50% är att räkna med. Med hjälp av aktiv marknadsföring, som t.ex. mailutskick från golfklubben och information på klubbens hemsida, kan denna siffra bli betydligt högre.

Efter undersökningen bearbetar vi resultatet och alla kommentarer och synpunkter som har kommit in. Vi förbereder leveransen och detta tar vanligtvis 1-2 veckor. Vi levererar allt i digital form och leveransen består av ett stort antal rapporter och jämförelsebara index.

Det är onödigt att gissa

Efter detta påbörjar golfklubben analysen för att sedan sätta igång med förbättringsarbetet. Uppföljning och förbättringsmätning görs vid nästa tilfälle när klubben följer upp medlemmarnas synpunkter. Detta görs vanligtvis två gånger per år i mindre undersökningar vår och höst eller en gång per år i en större undersökning.