ABC till undersökningar

Att göra en väl genomtänkt undersökning bland medlemmar, gäster eller andra intressenter möjliggör en stabil grund till att kontinuerligt arbeta mot en bättre verksamhet. Detta oavsett hur väl din klubbs verksamhet och erbjudande upplevs idag.

Anlitar Ni msoGolf tar vi hand tar vi hand om hela projektet tillsammans med Er, för att få ut som mycket som möjligt av Er undersökning. msoGolf löser dina behov!

Viktiga frågeställningar innan start

Vad behöver Ni veta?

Normalt är att undersöka ”nöjdhet” med avseende på ett antal faktorer, delar och funktioner inom en klubb, som bankvalitet, service, hemsida osv. Viktigt är dock att få en god uppfattning om vad ens målgrupp anser vara viktigt, deras beteenden och hur de konsumerar Golf. Detta möjliggör rätt prioriteringar av aktiviteter och åtgärder där de gör mest nytta. Det finns avsevärda skillnader mellan olika klubbar. Det kan också finnas behov att få en inblick i hur vad målgruppen tycker i ett speciellt ärende som är aktuellt på klubben.

När i tiden skall Ni fråga?

En medlemsundersökning bör göras på den del av året (höst, vinter, vår) då säsongen inte pågår för fullt. Detta för att undvika ett resultat som återspeglar just den situation (tex. väder) som råder under själva undersökningen. Att göra undersökningen efter säsongsslut möjliggör för respondenterna att utvärdera en helhet på ett bättre sätt. Svarsfrekvensen varierar något (se svarsfrekvens) och är som bäst när säsongen närmar sig. 

Varför frågar Ni?

Givetvis vill Ni få återkoppling på hur målgruppen upplever klubbens verksamhet och erbjudande. Grunden till Er undersökning bör dock vara att Ni avser att analysera och utvärdera resultatet. Utifrån det utarbeta en handlingsplan med ett antal aktiviteter för förbättra verksamheten. Det är av största vikt att vara väl införstådd med att avsätta tid och resurser till att verkligen arbeta med slutförd undersökning så att konkreta förbättringar blir slutresultatet.

Hur kan Ni säkerställa resultatet – vad är bra och vad är mindre bra ?

En grundförutsättning är givetvis att frågorna är professionellt utformade utifrån vad man verkligen önskar få ut av frågan. Frågor kan ställas på många olika sätt och flera frågor kan också ”samarbeta” runt att ge viktig information.

Andra faktorer som är avgörande för ett gott resultat är svarsfrekvensen och möjlighet till jämförelse av frågeutfall, Index med andra klubbar.

Hur kan Ni urskilja Era styrkor och Era medlemmars karakteristisk och intressen?

Denna kartläggning är givetvis värdefull när man gör en undersökning. För det första måste undersökningen innehålla frågeställningar som täcker områden utöver ”nöjdhet”, och för det andra måste resultatet vara jämförbart men andra. Dvs. exakt samma fråga ställd till en stor population andra golfklubbar.

Andra viktiga frågeställningar att ta med i beaktning

Hur skall Ni kommunicera inför undersökningen ?
Hur skall Ni distribuera undersökningen ?
Vilken typ av rapporter vill Ni ha ?

Hur skall Ni arbeta med undersökningen och kommunicera till Era medlemmar ?